POLÍTICA DE ENTREGA, TROCA E DEVOLUÇÃO DE PRODUTO
PARA COMPRAS REALIZADAS POR CANAIS DE VENDA DIRETA COMO SITE, WHATSAPP, TELEFONE, EMAIL
1. POLÍTICA DE ENTREGA
1.1 Entrega dos produtos adquiridos - a entrega dos pedidos é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”) e empresas transportadoras, dependendo do local de entrega indicado pelo usuário, e a escolha de frete por ele optado.
1.2 Os prazos para entrega são determinados pelos Correios ou transportadora escolhida e a OllyToys não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.
1.3 Para o recebimento do pedido é necessário que uma pessoa esteja no local para conferir as informações da nota fiscal (quantidade de volumes, endereço de entrega) e estando de acordo, assinar o protocolo de entrega/recebimento da mercadoria.
1.4 A empresa responsável efetua três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal-sucedidas, o pedido será retornado para a OllyToys. Para nova entrega, o frete será recalculado. Caso o cliente desista da compra, haverá estorno integral dos valores, com exceção do valor do frete.
2. PEDIDOS CADASTRADOS COM ENDEREÇO INCORRETO
2.1 O preenchimento de dados cadastrais para compras efetuadas no site é de inteira responsabilidade do cliente.
2.2 Caso o pedido seja efetuado com cadastro de endereço incorreto realizado pelo cliente no site, o mesmo deverá entrar em contato através do e-mail contato@ollytoys.com ou pelo WhatsApp (19) 99993-1013, informando a necessidade de alteração do endereço, antes do envio do pedido.
2.3 Caso o pedido seja efetuado por intermédio de um Consultor da OllyToys, o endereço deverá ser verificado no momento da confirmação do pedido, na proposta comercial.
2.4 O endereço só poderá ser alterado caso o pedido ainda não tenha sido processado ou coletado pela transportadora. Após o envio, não é possível realizar nenhuma alteração no endereço. Por isso, sempre confira seus dados antes de concluir a compra.
2.5 No caso do pedido retornar ao armazém da OllyToys decorrente de endereço cadastrado incorretamente pelo cliente, será realizado apenas estorno do valor do produto.
2.6 No caso de entrega de pedidos no endereço cadastrado incorretamente pelo cliente, a O preenchimento de dados cadastrais para compras efetuadas no site é de inteira responsabilidade do cliente. OllyToys não se responsabiliza pela coleta do produto, bem como pela restituição do valor pago referente ao pedido.
2.7 Havendo qualquer problema com entrega ou devolução por erro de cadastro de endereço, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.
3. DEVOLUÇÃO E TROCA DE PRODUTOS
3.1 Os produtos adquiridos pelos canais digitais e por telefone têm prazo de devolução e troca de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido indicado pela transportadora. Neste caso, manifeste seu interesse através do e-mail contato@ollytoys.com ou pelo WhatsApp (19) 99993-1013.
3.2 Informações sobre postagem serão encaminhados no e-mail cadastrado, sem custo, usando o código liberado após preenchimento dos dados solicitados através do canal de atendimento.
3.3 A OllyToys se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste os itens que deseja devolver ou trocar nos Correios, ou que aguarde a retirada no mesmo endereço da entrega, a depender do porte do produto.
3.4 Para análise do pedido de devolução e troca, é indispensável que o produto esteja nas mesmas condições do recebimento: em sua embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios, sem uso, com a etiqueta de identificação fixada e nota fiscal ou DANFE do produto.
3.5 Após recebimento do produto em nossa fábrica, a OllyToys terá 10 (dez) dias úteis para analisar o pedido de devolução e troca. Caso as condições descritas acima não sejam respeitadas, a devolução ou troca será negada. Ocorrendo ou não o preenchimento dos requisitos acima, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp.
3.6 Caso a devolução seja parcial, será estornado apenas o valor do produto devolvido, sem o valor equivalente ao frete. Caso a devolução seja total, o cancelamento e estorno será efetuado integralmente.
3.7 Para pedidos comprados por meio de cartão de crédito o estorno será feito no mesmo cartão utilizado, não sendo possível a conversão em depósito ou para terceiros. O estorno é solicitado pela OllyToys e a confirmação na fatura de responsabilidade da administradora do cartão, e esse prazo pode ser de até 60 dias, dependendo das regras da administradora do cartão utilizado na compra.
3.8 Para pedidos pagos por boleto bancário, o reembolso ocorrerá em até 4 dias úteis após conclusão de análise do produto em nossa fábrica.
3.9 Para pedidos pagos via PIX, o reembolso acontecerá em até 2 dias úteis após conclusão de análise do produto em nossa fábrica.
3.10 Em se tratando de troca, poderá ser realizada por produtos de igual ou maior valor. Não há devolução de dinheiro caso o produto seja de valor menor. Caso o valor seja maior, o consumidor ficará responsável por pagar a diferença de preço do produto escolhido.
4. DEFEITO
Todos os nossos produtos são registrados pelo Inmetro e passam por um rigoroso controle de qualidade, mas, se apesar disso algum produto não estiver conforme o esperado, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99993-1013 ou e-mail contato@ollytoys.com para podermos prosseguir com o atendimento. Estaremos prontos para ajudá-lo.
4.1 Em caso de defeito o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento, para comunicar a OllyToys através do WhatsApp (19) 99993-1013 ou e-mail para contato@ollytoys.com para prosseguirmos com as próximas etapas.
4.2. Informações sobre postagem serão encaminhados no e-mail cadastrado, sem custo, usando o código liberado após preenchimento dos dados solicitados através do canal de atendimento. A OllyToys se reserva no direito de solicitar ao cliente que poste os itens que deseja devolver ou trocar nos Correios, ou que aguarde a retirada no mesmo endereço da entrega, a depender do porte do produto.
4.3 Para análise da solicitação de devolução/troca decorrente de defeito é indispensável a apresentação da nota fiscal ou DANFE do produto.
4.4 Após o período de 90 dias, a OllyToys está desobrigada de fazer qualquer procedimento de troca ou devolução por motivo de defeito.
4.5 Após recebimento, o produto passará por análise e a OllyToys tem 30 (trinta) dias para resolver/corrigir o problema. Se esse prazo for ultrapassado, independentemente do motivo, o cliente tem o direito de escolher uma das seguintes alternativas: a) substituição do item por outro igual ou similar, em perfeitas condições de uso; b) crédito do valor já pago para uma nova compra na OllyToys; c) reembolso do valor pago pelo produto.
4.6 Se após análise não for identificado qualquer defeito ou se for constatado descumprimento da correta utilização e conservação do produto, o produto será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso do produto não serão motivos de troca aceitos pela OllyToys.
